للمعرفة موعد مغادرة

المعلومات هي ما كُتب. والمعرفة هي ما يتيح لشخص تفسيره.

ويبدو الفرق أكاديميًا إلى أن تراه يعمل. فقد يحوز المشغل مجموعة رسومات مكتملة، وجدولًا كاملًا للمعدات، وكل دليل اشترطه العقد، ثم يعجز عن الإجابة عن سبب ضبط نظام على النحو الذي ضبط به، أو ما الذي جرب أولًا ورفض، أو أي القطعتين المتشابهتين ظاهريًا هي التي يتكرر تعطلها.

لا شيء من ذلك معلومات ناقصة. لم يكن معلومات أصلًا. بل ظل في رؤوس ستة أشخاص ربما، وانتقل بينهم بالمحادثة، ثم غادر معهم.

بند جديد بخاصية غير مألوفة

البند 7.7، المعرفة، جديد في الطبعة الثانية من ISO 55001. وتدرجه ISO ضمن التغييرات الرئيسية عن 2014، إلى جانب البنود الفرعية لاتخاذ القرار والخطة الاستراتيجية لإدارة الأصول.

والمهم هنا هو اشتراط بقاء المعرفة حديثة. فالبند لا يُستوفى بتوثيق المعرفة مرة واحدة، وهي القراءة التي تميل إليها معظم عمليات التسليم. إنه يطلب معرفة تبقى محدثة، وهذا التزام مستمر يقع على المنشأة المستلمة، وليس مُخرجًا يستطيع أحد تسليمه إليها.

يقع البند ضمن بنود الدعم مع الموارد والكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة والبيانات. وما يميزه عنها جميعًا أنه الوحيد المرتبط بموعد خارجي لا تتحكم فيه المنشأة.

يمكن بناء الكفاءة في العام المقبل. ويمكن التحقق من البيانات في العام المقبل لقاء كلفة. ويمكن إعادة تكوين المعلومات الموثقة، بصعوبة، من السجلات التي لا تزال موجودة. أما المعرفة فلا يمكن ذلك، لأن الوسيط الذي تُحفظ فيه المعرفة يستقيل أو يتقاعد أو ينهي عمله في المشروع أو ينتقل إلى برنامج آخر، وبعد حدوث ذلك لا يمكن لأي محاولة لاحقة استعادتها.

يمكن استيفاء كل متطلب دعم آخر متأخرًا ولقاء ثمن باهظ. أما هذا فلا يمكن استيفاؤه إلا مبكرًا أو لا يُستوفى إطلاقًا.

خمسة من متطلبات الدعم، وإلى متى يمكن استيفاء كل منها متأخرًا. يمكن معالجة الموارد والكفاءة بعد سنوات. ويمكن إعادة تكوين المعلومات الموثقة والبيانات خلال أشهر لقاء كلفة. أما المعرفة وفق البند 7.7 فلا نافذة لاستعادتها إطلاقًا: لا تستعيدها أي محاولة لاحقة.

Item	إلى متى يمكن استيفاؤه متأخرًا	ما تكلفه الاستعادة
البند 7.1، الموارد	سنوات	ترصد له ميزانية العام المقبل
البند 7.2، الكفاءة	سنوات	تدريب أو استقطاب لاحق
البند 7.5، المعلومات الموثقة	أشهر	إعادة تكوينها من السجلات بصعوبة
البند 7.6، البيانات	أشهر	إعادة مسح الأصل لقاء كلفة
البند 7.7، المعرفة	لا شيء. تذهب بذهابهم.	لا تستعيدها أي محاولة لاحقة

يمكن إصلاح أربعة من الخمسة بعد وقوعها، ولهذا تُؤجَّل. ولا يمكن إصلاح الخامس بعد وقوعه بأي ثمن، ومع ذلك يُؤجَّل بالمنطق نفسه.

لماذا تكون حالة الانتقال هي الأشد حدة

بالنسبة إلى منشأة تنتقل من تنفيذ الأصول إلى امتلاكها، يكون الوضع الهيكلي أسوأ من الحالة العامة بما يسهل التقليل من شأنه.

فالأشخاص الذين يحملون المعرفة ليسوا موظفين تتحكم المنشأة في موعد مغادرتهم. إنهم يعملون لدى المقاول، أو المصمم، أو جهة التشغيل التجريبي، أو المقاول المتخصص من الباطن. ووجودهم في المشروع ترتيب تعاقدي له تاريخ انتهاء، ويكون ذلك التاريخ عادة بعد بدء تشغيل الأصل الذي يعرفونه بقليل.

لذلك لا تدير المنشأة خطر الاحتفاظ بالكوادر، بل تدير موعدًا نهائيًا لم تحدده ولا تستطيع تمديده، وهو موعد منصوص عليه في عقد وقّعه قبل سنوات أشخاص كان تركيزهم منصبًا على التنفيذ.

وهناك أيضًا عدم تماثل في الحوافز يستحق تسميته بوضوح. فعند إنهاء العمل في المشروع، كثيرًا ما يكون الطرف الحامل للمعرفة في مفاوضات تجارية مع الطرف الذي يحتاج إليها حول الحساب الختامي أو العيوب أو تمديد مدة الإنجاز. وقد تكون المعرفة التي تساعد المشغل هي أيضًا معرفة توضح مسؤولية شخص ما عن أمر ما. وهذا لا يجعل أحدًا غير نزيه، لكنه يجعل الصراحة مكلفة، ويعني أن نافذة الحديث الصريح تُغلق قبل انتهاء العقد.

السؤال النافع

تفشل معظم محاولات جمع المعرفة لأنها تطلب المعرفة، وهو طلب لا يعرف أحد كيف يفي به. فتنتج ورش الدروس المستفادة عموميات، وتعيد مقابلات التسليم صياغة ما تقوله المستندات بالفعل.

والسؤال الذي يصلح ضيق ومحدد وفيه شيء من الحدة:

ما الذي قُبل بدلًا من حلّه؟

ينتهي كل مشروع كبير بقائمة أمور لم تُعالج: بنود أُغلقت على أساس إجراء شكلي، وحالات عدم مطابقة قُبلت بموجب استثناء، ونظام يعمل لكن لا بالطريقة التي صمم لها، وترتيب مؤقت أصبح دائمًا لأن البديل كان تأخيرًا. وهذه القائمة حقيقية، ويعرفها عدد قليل من الأشخاص، وتوجد في رؤوسهم وبريدهم الإلكتروني.

وهي أيضًا، على نحو يكاد يكون مؤكدًا، أثمن ما يمكن تقديمه إلى فريق التشغيل، لأنها خريطة للمواضع التي سيفاجئهم فيها الأصل.

وحين يُطرح هذا السؤال مباشرة وكتابة قبل إنهاء العمل في المشروع، يجيب الناس عادة. فالسؤال قابل للإجابة، ولا يتطلب تنظيرًا من أحد، وهو محدد بما يكفي لأن تستغرق صياغة إجابة مدروسة عشرين دقيقة بدلًا من ورشة كاملة.

كلفة الفئات الناقصة على الأشخاص الذين يرثونها

، اقرأ: التسليم هو الموضع الذي تقع فيه الكلفة، والخليج يتسلّم أصوله الآنالتسليم هو الموضع الذي تقع فيه الكلفة، والخليج يتسلّم أصوله الآن

نية التصميم، ولماذا هي الفجوة المكلفة

الفئة الثانية هي «لماذا» لا «ماذا».

تسجل الرسومات ما بني. ولا تسجل أن المسار اختير لتجنب تعارض اكتشف في الموقع، أو أن الازدواجية حُددت لمواجهة حالة حمل لم تعد قائمة، أو أن ترتيبًا معينًا كان تسوية بين مطلبين لا يمكن تلبيتهما معًا.

والمشغل الذي لا يعرف سبب كون النظام على حاله يواجه خيارًا كلما أراد تغيير شيء: أن يتركه، فيحافظ على مشكلة، أو يغيره ويكتشف السبب بعد ذلك. ويتكرر ذلك طوال عمر تشغيل يبلغ أربعين عامًا، وكل واقعة صغيرة إلى حد لا يستدعي التحقيق فيها، ومكلفة إلى حد يجعلها مؤثرة.

تصف ISO/TC 251 البند 7.7 بأنه يطلب من المنشأة تحديد المعرفة اللازمة لتشغيل نظام إدارة الأصول. وبالنسبة إلى قاعدة أصول، يرى هذا المنشور أن نية التصميم أوضح جزء من الإجابة، وأقلها احتمالًا للظهور في جدول المستندات، لأنه لا يوجد مُخرج تعاقدي عنوانه «لماذا».

كيف يبدو فحص ذلك

أربعة أمور، لا يتطلب أي منها اختصاصيًا.

تحقق مما إذا كانت نية التصميم مسجلة في أي موضع غير الرسومات. غالبًا ليست كذلك، وإثبات ذلك هو النتيجة نفسها.

حدد الأشخاص الذين يحملون معرفة غير موثقة بالاسم، واعرف متى ينتهي ارتباطهم. في معظم البرامج تكون القائمة قصيرة ولم يدونها أحد قط.

اسأل كتابة عما قُبل بدلًا من حلّه، وافعل ذلك قبل أن يتصلب الموقف التجاري.

اختبر ما إذا كانت المنشأة قد حددت المعرفة التي تحتاج إليها، وهو ما يطلبه البند فعلًا، لا ما إذا كانت قد جمعت مستندات.

يبين إطار هذه المرحلة المجال والاختبارات المجاورة، ومنها ما إذا كان شخص كفء لم يشارك في المشروع يستطيع تشغيل الأصل بالاستناد إلى ما سُلّم، وهي أرخص وسيلة تحقق متاحة ولا تكاد تُنفذ.

لا شيء من ذلك صعب، لكن كله يجب أن يحدث بينما لا يزال من يحمل الإجابات يتقاضى أجرًا ليكون موجودًا.

---

المصادر. ISO 55001:2024، الطبعة الثانية، يوليو 2024، ISO standard 83054، البند 7.7 للمعرفة، الجديد في الطبعة الثانية والمدرج لدى ISO ضمن التغييرات الرئيسية عن طبعة 2014، والبند 7.6 للبيانات والمعلومات. وISO 55012، مشاركة الأشخاص والكفاءة، المنشور في عائلة 2024. وISO 19650-3، إدارة المعلومات خلال المرحلة التشغيلية للأصول. وFIDIC، Conditions of Contract، طبعة 2017، البند الفرعي 10.1، الذي يجعل تقديم سجلات ما نُفِّذ وأدلة التشغيل والصيانة متطلبًا صريحًا لتسلّم الأشغال.